На форуме «Революция в продажах» пройдёт экспертная сессия на тему «Клиентский сервис как драйвер лояльности». Мероприятие состоится в S-2 с 12:45 до 13:45.
В ходе сессии участники разберут, как клиентский сервис может стать мощным инструментом для повышения лояльности клиентов и роста бизнеса.
В программе — анализ различных аспектов клиентского сервиса:
Модератором сессии выступит Сергей Петренко — сопредседатель АУРЭК, специалист по выводу брендов на маркетплейсы с более чем 15-летним опытом в e-commerce.
Среди спикеров:
Эксперты поделятся практическими советами и реальными кейсами, которые помогут повысить лояльность клиентов и вывести бизнес на новый уровень.
В ходе сессии участники разберут, как клиентский сервис может стать мощным инструментом для повышения лояльности клиентов и роста бизнеса.
В программе — анализ различных аспектов клиентского сервиса:
- будут представлены данные аналитики от РОМИР о лояльности покупателей;
- обсудят проблему потребительского терроризма;
- рассмотрят влияние репутации на устойчивость бизнеса;
- расскажут, как зарабатывать больше, анализируя отзывы покупателей;
- проведут мастер-класс по работе с обратной связью на маркетплейсах;
- обсудят, чему e-commerce может научиться у event-индустрии в части управления вниманием.
Модератором сессии выступит Сергей Петренко — сопредседатель АУРЭК, специалист по выводу брендов на маркетплейсы с более чем 15-летним опытом в e-commerce.
Среди спикеров:
- Анна Трубицина — сопредседатель АУРЭК, собственница сети из более чем 20 пунктов выдачи заказов (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет), наставник предпринимателей;
- Анастасия Малярова — руководитель отдела ведения клиентов Markway;
- Валентин Марченко — соучредитель/co-founder Спикс;
- Олег Крючков — основатель и управляющий партнёр EventPlatform.
Эксперты поделятся практическими советами и реальными кейсами, которые помогут повысить лояльность клиентов и вывести бизнес на новый уровень.