Экспертная сессия на форуме «Революция в продажах»: клиентский сервис как драйвер лояльности
На форуме «Революция в продажах» пройдёт экспертная сессия на тему «Клиентский сервис как драйвер лояльности». Мероприятие состоится в S-2 с 12:45 до 13:45.
В ходе сессии участники разберут, как клиентский сервис может стать мощным инструментом для повышения лояльности клиентов и роста бизнеса.
В программе — анализ различных аспектов клиентского сервиса:
будут представлены данные аналитики от РОМИР о лояльности покупателей;
обсудят проблему потребительского терроризма;
рассмотрят влияние репутации на устойчивость бизнеса;
расскажут, как зарабатывать больше, анализируя отзывы покупателей;
проведут мастер-класс по работе с обратной связью на маркетплейсах;
обсудят, чему e-commerce может научиться у event-индустрии в части управления вниманием.
Модератором сессии выступит Сергей Петренко — сопредседатель АУРЭК, специалист по выводу брендов на маркетплейсы с более чем 15-летним опытом в e-commerce.
Среди спикеров:
Анна Трубицина — сопредседатель АУРЭК, собственница сети из более чем 20 пунктов выдачи заказов (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет), наставник предпринимателей;
Анастасия Малярова — руководитель отдела ведения клиентов Markway;