Форум о клиентском сервисе, маркетинге и развитии
лидеры
потребительского рынка:
от стратегии роста к признанию
Программа форума 2025
Зал М1+М2
1 день
Цифровая трансформация: новые правила игры на потребительском рынке
— Стратегия антихрупкости: как не просто выжить в кризис, а стать сильнее
— Гибридный формат как новая ветка развития ритейла
— Единый клиент на все каналы: как данные из экосистемы увеличивают средний чек
— Технологии в обслуживании: мобильные приложения, чат-боты и другие фишки индустрии
Бизнес-игра от Юлии Веселой, основателя проекта Veselaya trainings & consulting. Автор и ведущая обучающих бизнес-игр (включено в категорию бидетов VIP)
18:00 - 20:00
— Служба поддержки как центр прибыли: действительно ли работа с жалобами увеличивает продажи
— Неврология покупки: как триггеры и импульсы управляют кошельком вашего клиента
— Всё про «невидимый сервис» — чистота, скорость и внимание к деталям
— Как формируется первое впечатление клиента: онлайн-бронирование, ресепшн и сопровождение
— Внимание клиента — новая валюта? Как измерять ROI вовлеченности и конвертировать её в продажи
— Программы лояльности: как они работают на самом деле? Правильно используем бонусы, персонализированные предложения и партнерские программы
Клиентский сервис, который приносит деньги: как лояльность потребителя влияет на прибыль
Торжественная церемония награждения Премии «Выбор потребителей» и гала-ужин
19:30 - 21:30
Welcome Drink
19:00 - 19:30
Свободный нетворкинг
17:00 - 19:00
15:00 - 17:00
Клиентский сервис, который приносит деньги: как лояльность потребителя влияет на прибыль
Модератор:
Юлия Веселая — основатель проекта Veselaya trainings & consulting. Автор и ведущая обучающих бизнес-игр
Лариса Зацепилина — основатель BRIGHT Hotel Staging, эксперт с 25-летним опытом работы в отелях различного формата от 130 до 2500 номеров, консультант-практик по повышению эффективности гостиничного бизнеса
Тема: «Как управлять восприятием гостя: опыт гостиничного бизнеса»
Станислав Алехин — управляющий директор блока малого и среднего предпринимательства ПАО «Банк ПСБ»
Тема: «Лояльность, как драйвер роста: строим омниканальный бизнес без ограничений»
Ирина Невмержицкая — руководитель отдела развития корпоративного бизнеса СДЭК
Тема: «Служба поддержки как центр прибыли: действительно ли работа с жалобами увеличивает продажи. Сопровождение и поддержка клиентов — ключ к росту продаж»
Станислав Козлов — генеральный директор группы компаний ТИОН
Тема: «Путь новатора к потребителю: от неизвестной новинки до экосистемы»
Андрей Морозов — заместитель начальника управления «Пакеты и программа лояльности», Блок МСБ, Банк ВТБ (ПАО)
Тема: «Роль промо предложений в новых реалиях развития B2B-программы лояльности»
Дмитрий Трепольский — Эксперт по PR, маркетингу, бизнесу и финансам, Digital PR, развитию брендов, эксперт федеральных СМИ по бизнесу и финансам, директор онлайн-агентства Pronline
Тема: «Как эффективно продвигать бренды на рынках с помощью PR технологий: стратегии и инструменты в 2025 году»
Обед
14:00 - 15:00
12:40 - 14:00
Цифровая трансформация: новые правила игры на потребительском рынке
Модератор:
Инна Караева — исполнительный директор РОМИР
Инна Караева — исполнительный директор РОМИР
Тема: «Тренды благополучия. Потребительское поведение. Ритейл»
Евгений Фоменко — директор федеральной розничной сети ПАО МГКЛ
Тема: «Цифровая трансформация классического бизнеса»
Виталий Солдатенко — Руководитель направления содействия достижению технологического суверенитета в АПК, АО «Россельхозбанк»
Тема: «Вкатились в геймдев: как и зачем РСХБ создал мобильную игру»
Александра Лоран — Основатель ИИ-платформы по созданию нейро-сотрудников НЭЙРУ, практикующий эксперт по внедрению нейросетей в бизнес-процессы
Тема: уточняется
Перерыв
12:30 - 12:40
11:00 - 12:30
Опережая цифровую эпоху: тренды, которые меняют бизнес уже сегодня
Модератор:
Павел Самиев — сооснователь и гендиректор аналитического агентства «Бизнесдром», сопредседатель комитета «Опора России» по финрынкам
Виктория Касперович — директор по маркетингу сети салонов оптик «Счастливый взгляд»
Тема: «Оптический ритейл будущего: тренды и решения»
Елена Масько — руководитель отдела по внешним коммуникациям АО «ПРОГРЕСС» (бренд «ФрутоНяня»)
Тема: «25 лет в заботы о детях: как построить бренд, объединяющий поколения и укрепляющий семейные ценности?»
Маргарита Бушуева — бренд-менеджер направления HoReCa, Производство 1-й Кулинарный бренд AlphaChef
Тема: «Создание и продвижение инновационной готовой еды на российском рынке»
Галина Решетникова — ТОП-маркетолог, бизнес-психолог, бизнес-тренер
Тема: «Контент, который строит мосты между брендом и сердцем клиента»
Кристина Бозоян — бизнес-психолог, программы для экспертов и предпринимателей «ВНЕ КОНКУРЕНЦИИ»
Тема: «Как управлять вниманием и настроением клиента, чтобы он влюбился в ваш бренд. Первое впечатление, которое определяет всё»
Регистрация гостей
10:00 - 11:00
2 день