Бизнес-форум
Форум о продажах, маркетинге и клиентском сервисе
РЕВОЛЮЦИЯ В ПРОДАЖАХ:
7 ноября 2024
Сочи
Сочи
e-com, retail & services
Более 20 ТОПовых спикеров современности по продажам, маркетингу и клиентскому сервису
Единственный Форум по продажам, сервису и маркетингу в стиле all inclusive, который исчерпывающе отвечает на вопросы:
Как и с помощью каких инструментов увеличить продажи
Как использовать современные цифровые технологии для увеличения прибыли
Как оптимизировать продажи
Как увеличить продажи с помощью новых технологий
Как сделать современных клиентов счастливыми и побудить их возвращаться к вам снова и снова
Как улучшить качество обслуживания и сервиса
Спикеры форума
Заместитель генерального директора по продажам non-life, ГК Зетта Страхование
Кирилл Якимишен
Владелец IT Продукта/Платформы, X5 Group
Денис Цуканов
Руководитель направления «Интернет-банк», Банк ВТБ (ПАО)
Александр Видяйкин
Вице-президент, начальник управления Интернет-банк, Банк ВТБ (ПАО)
Александр Александров
Руководитель управления по клиентскому сервису ,
ПАО «Магнит»
ПАО «Магнит»
Лариса Гервиц
Исполнительный директор РОМИР, лектор МГУ им. М.В.Ломоносова, НИУ ВШЭ, РГСУ
Инна Караева
Сооснователь компании HyperScript.ru. Лидер ниши. Эксперт по продажам и скриптам
Настасья Белочкина
Руководитель направления «Интернет-банк», Банк ВТБ (ПАО)
Алексей Гуркин
Co-founder, CEO Think about IT
Анна-Мария Семенова
Эксперт цифровой трансформации (CDTO), наставник менеджеров и управленцев в сфере IT.
Юлия Бажанова
Co-founder, MarkDir Think about IT
Евгения Сергеева
Ведущий специалист службы развития клиентских услуг, Дирекция железнодорожных вокзалов – филиал ОАО «РЖД»
Руслан Томин
Автор и ведущая обучающих бизнес-игр
Юлия Весёлая
Директор по развитию клиентского опыта в ЕДИНОМ ЦУПИС
Ольга Беспалова
Бизнес-психолог, предприниматель.
Кристина Бозоян
Операционный директор «Сидорин Лаб», эксперт в области управления репутацией
Дарья Свистунова
Исполнительный директор digital-агентства MST
Татьяна Тюрина
Предприниматель, эксперт-практик в товарном бизнесе и международной торговле, сооснователь DIGITAL ВЭД
Анна Фомичева
Начальник управления «Жизненный цикл клиента», Блок СМБ, Банк ВТБ (ПАО)
Евгений Лемякин
Руководитель направления интернет-маркетинга Группы Мантера
Наталья Попелышко
Генеральный Директор Группы Компаний Dommar.ru
Марина Агаджанян
Основатель платформы по созданию нейро-сотрудников и нейро-двойников «НЭЙРУ»
Александра Лоран
Менеджер оффлайн или онлайн-магазина
Директор по развитию и маркетингу
Производитель товаров или поставщик услуг
Специалист по рекламе
Владелец крупного, среднего или малого бизнеса
Продавец на маркетплейсах
Форум будет полезен, когда вы только планируете заняться бизнесом и продажами, а также:
Мероприятие состоит из двух частей
Основная часть (в Москве)
VIP-день (Сочи)
Что вас ждёт?
Выступления спикеров в формате Public talk
Панельные дискуссии
Нетворкинг
Церемония награждения Премии «Выбор потребителей»
Получите уникальные исследовательские данные уже сейчас
Оставьте заявку на получение аналитического отчета «Эволюция потребителя в современных условиях» и получите скидку 15% на участие в Форуме.
Программа форума
Сцена 1:
Pre-party
Евгения Сергеева
Co-founder, MarkDir Think about IT
18:00-19:00
Welcome-drink
- Welcome-drink
- Нетворкинг
- Нетворкинг
19:00-21:00
Бизнес-игры
Продолжительность: 1ч 50мин
Кому актуально:
- СЕО
- Маркетологам
- Бренд-менеджерам
- Предпринимателям
- И тем, кто хочет прокачать креативное мышление**
- СЕО
- Маркетологам
- Бренд-менеджерам
- Предпринимателям
- И тем, кто хочет прокачать креативное мышление**
Описание:
Каждый месяц в свет выпускаются новые тренд-репорты. С ними есть только одна проблема — не всегда понятно, как эффективно их использовать простым бизнесам.
Трендшторминг — формат управляемого мозгового штурма, на котором мы посмотрим тренды, и в интерактивном формате по нашему алгоритму здесь и сейчас придумаем: продукт, спецпроект, коллаборацию и не только.
В программе:
— 10 глобальных трендов с кейсами — погружаемся и копим насмотренность.
— Фреймворк для применения тренда от агентства креативного баддинга —не откладываем тренды в стол, а учимся применять.
— Интерактивный штурм по карточкам — сделаем это в креативном игровом формате, смешаем тренд и отрасль в одном шейкере, и зальём в форму продукта, спецпроекта или коллаборации.
Каждый месяц в свет выпускаются новые тренд-репорты. С ними есть только одна проблема — не всегда понятно, как эффективно их использовать простым бизнесам.
Трендшторминг — формат управляемого мозгового штурма, на котором мы посмотрим тренды, и в интерактивном формате по нашему алгоритму здесь и сейчас придумаем: продукт, спецпроект, коллаборацию и не только.
В программе:
— 10 глобальных трендов с кейсами — погружаемся и копим насмотренность.
— Фреймворк для применения тренда от агентства креативного баддинга —не откладываем тренды в стол, а учимся применять.
— Интерактивный штурм по карточкам — сделаем это в креативном игровом формате, смешаем тренд и отрасль в одном шейкере, и зальём в форму продукта, спецпроекта или коллаборации.
21:00-22:00
Нетворкинг
ТРЕНДШТОРМИНГ: Смешать, но не взбалтывать.
Анна-Мария Семенова
Co-founder, CEO Think about IT
Юлия Весёлая
Автор и ведущая обучающих бизнес-игр
Продолжительность: 2ч
Почему это полезно:
Вот и пришло время, когда сервис стал обязательной составляющей и им уже никого не удивить. Да и действительно мы живем в эпоху ЭКОНОМИКИ ВПЕЧАТЛЕНИЙ… о ней так много говорят. о как в реальности сделать свой продукт/бизнес таким, чтобы клиент/гость был впечатлен и вернулся?
Вот и пришло время, когда сервис стал обязательной составляющей и им уже никого не удивить. Да и действительно мы живем в эпоху ЭКОНОМИКИ ВПЕЧАТЛЕНИЙ… о ней так много говорят. о как в реальности сделать свой продукт/бизнес таким, чтобы клиент/гость был впечатлен и вернулся?
Кому это интересно:
- CEO
- Маркетологам
- Предпринимателям
- CEO
- Маркетологам
- Предпринимателям
Описание:
«Фабрика впечатлений» — это игра для тех, кто хочет сделать свой бизнес уникальным, взаимодействие с клиентами — незабываемым, и продавать легко, используя законы экономики
впечатлений.
4 закона впечатлений, которые помогут каждому участнику понять:
— Как взаимодействие с вашей компанией и вашим продуктом может удовлетворить потребность
клиента в развлечении;
— Как взаимодействие с вами и вашим продуктом может удовлетворить клиента в новых знаниях;
— Как перенести клиента в волшебный мир;
— Какие приемы принесут клиенту эстетическое удовольствие с вами и вашим продуктом
Чем займемся:
— Каждый участник в игре найдет идеи для внедрения 4х законов впечатления для своего бизнеса
«Фабрика впечатлений» — это игра для тех, кто хочет сделать свой бизнес уникальным, взаимодействие с клиентами — незабываемым, и продавать легко, используя законы экономики
впечатлений.
4 закона впечатлений, которые помогут каждому участнику понять:
— Как взаимодействие с вашей компанией и вашим продуктом может удовлетворить потребность
клиента в развлечении;
— Как взаимодействие с вами и вашим продуктом может удовлетворить клиента в новых знаниях;
— Как перенести клиента в волшебный мир;
— Какие приемы принесут клиенту эстетическое удовольствие с вами и вашим продуктом
Чем займемся:
— Каждый участник в игре найдет идеи для внедрения 4х законов впечатления для своего бизнеса
ФАБРИКА ВПЕЧАТЛЕНИЙ
Стратегии продаж в эпоху цифровых технологий
Маркетинг и продажи в эпоху цифровой трансформации
Настасья Белочкина
Сооснователь компании HyperScript.ru. Лидер ниши. Эксперт по продажам и скриптам
7 гениальных советов для масштабирования продаж
11:00 - 13:00
Регистрация
10:00 - 11:00
Евгения Сергеева
Co-founder, MarkDir Think about IT
- 7 простых советов, как масштабировать продажи
- Заменит ли искусственный интеллект продавца?
- Базовые стратегии продаж , как инструмент роста конверсии
- Скрипт – волшебная таблетка для продаж
- Аавтоматизация и аналитики скриптов продаж
Нарратив бизнеса в цифровую эпоху: почему мы продолжаем искать смыслы, и как доносим их до потребителя"
Анна-Мария Семенова
Co-founder, CEO Think about IT
- Нарратив и поиск смыслов — почему сейчас? В чем актуальность
- Как бизнесы доносят свой нарратив через маркетинг, упаковку, точки продаж. Зарубежные и российские кейсы.
- Как найти свой нарратив: алгоритм действий
Маркетинговые стратегии в условиях цифровой трансформации и технологий
- Понимание стратегии компаний и роль маркетинговой стратегии в ней
- Тренды рынка, которые стимулируют трансформацию бизнеса
- Стратегии маркетинга в разрезе крупных игроков рынка
- 4 ключевые метрики, которые ставят в основу маркетинговых стратегий
Татьяна Тюрина
Исполнительный директор digital-агентства MST
Системный подход к потребностям клиентов. За что люди готовы платить всегда
- Совокупность каких факторов влияет на выбор клиента в современном мире
- Как повысить доверие к бренду, чтобы покупали, рекомендовали, возвращались
- Какие инструменты психологии помогут усилить внешний и внутренний маркетинг бренда/компании, тем самым устойчиво увеличивать продажи даже в условиях кризиса
Анализ изменений в поведении потребителей и их предпочтениях
- Как меняются потребительские настроения и уровень потребительской уверенности в 2024 году
- Из чего состоит потребительская корзина
- Каковы доли затрат на продукты питания у россиян сегодня, насколько они выросли по сравнению с предыдущим годом
- Как консолидируется рынок современной розницы в больших и малых городах
- Как покупатель адаптируется к текущим изменениям и влияет на трансформацию розницы и появление новых товаров
Нейро-сотрудники VS специалисты на местах: кто победит в битве за будущее продаж и маркетинга
- Как внедрить ИИ в процессы компании за 10 кликов
- Рост эффективности команды или упрощение рабочих процессов
- Нейро-сотрудники для ритейла и e-com: работать меньше, а продавать больше
- Как эмоциональный интеллект помогает искусственному интеллекту продавать
Инна Караева
Исполнительный директор РОМИР, лектор МГУ им. М.В.Ломоносова, НИУ ВШЭ, РГСУ
Кристина Бозоян
Бизнес-психолог, предприниматель. Автор запатентованной программы для экспертов и предпринимателей «ВНЕ КОНКУРЕНЦИИ» с гос аккредитацией
Александра Лоран
Основатель платформы по созданию нейро-сотрудников и нейро-двойников «НЭЙРУ» по готовым шаблонным решениям для бизнеса www.neuru.ru и госсервиса Умная приемная
Инновационные технологии для улучшения взаимодействия с клиентами
13:10 - 13:30
Модератор: Александр Александров
Вице-президент, начальник управления Интернет-банк, Банк ВТБ (ПАО)
Искусственный интеллект и автоматизация в клиентском обслуживании
- Как внедрение ИИ в CRM-системы помогает улучшать клиентский сервис
- Использование машинного обучения для персонализированных рекомендаций
- Интуитивные AI-ассистенты и чат-боты как имитация живого общения.
Преимущества автоматизации в Retail
- Как автоматизация ускоряет попадание товаров на полку
- Получение данных без обращения в компанию
- Как ИИ упрощает взаимодействие с Пользователем
- Как обратная связь покупателей влияет на ассортимент магазина
Применение интеллектуальных сервисов в работе с клиентом Бизнес Платформы ВТБ
- Как улучшить коммуникацию с клиентом, применяя современные технологии с элементами машинного обучения
- Как упростить работу с обращениями
- Что представляет собой предиктивный подход к запросам клиентов
- Какие непривычные инструменты можно использовать для финансовых операций
Марина Агаджанян
Генеральный Директор Группы Компаний Dommar.ru СЕО IT-сервиса Mira.broker - Биржа для бизнеса
Перерыв на обед
14:00 - 15:00
Наталья Попелышко
Руководитель направления интернет-маркетинга Группы Мантера
Тренды цифровой трансформации: как внедрить программу лояльности
- Работа с данными в программах лояльности.
- Использование математических моделей в прогнозировании поведения клиентов
- IT-инфраструктура необходимая для многобрендовых холдингов
- Юридические и бухгалтерские аспекты при внедрении программ лояльности
Денис Цуканов
Владелец IT Продукта/Платформы, X5 Group
Александр Видяйкин
Руководитель направления «Интернет-банк», Банк ВТБ (ПАО)
Инновационные технологии для улучшения взаимодействия с клиентами
15:00 - 15:20
Модератор: Александр Александров
Вице-президент, начальник управления Интернет-банк, Банк ВТБ (ПАО)
Бизнес Платформа ВТБ- интернет-банк для предпринимателей
- Важные обновления главных функций платформы
- Надежность и импортозамещение, а также другие аспекты интернет-банка для предпринимателей, которые влияют на качество обслуживания
- Что помогает нам оказывать лучший на рынке сервис
Алексей Гуркин
Руководитель направления «Интернет-банк», Банк ВТБ (ПАО)
Клиентоцентричный подход
Клиент - самый эффективный амбассадор бренда
15:20 - 17:00
Кирилл Якимишен
Заместитель генерального директора по продажам non-life, Г К Зетта Страхование
- Человекоцентричность как ключевой фактор успешности бизнеса
- Почему привычной клиентоцентричности уже недостаточно
- Как сохранить клиентов и партнеров в период глобальных изменений
- Клиент – лучший амбассадор страхового бренда. Как уровень лояльности клиентов выливается в рекомендации и новый бизнес
Продуктовый подход против клиентоцентричности. Путь ЕДИНОГО ЦУПИС
- Как фокус только на продуктовый подход влияет на клиента
- Как подружить продактов и клиентский опыт
- Как продуктовый подход может усилить клиентский опыт
Ольга Беспалова
Директор по развитию клиентского опыта, ЕДИНЫЙ ЦУПИС
Запуск автоматизированных камер хранения на вокзальных комплексах Дирекции
- Запуск услуги на всех вокзальных комплексах
- Безлюдные технологии
- Экономика проекта
- Перспективы развития
Сервис как часть стратегии Компании или Качественное обслуживание покупателя - драйвер роста продаж, развитие клиентоцентричности
- Новые пути продвижение клиентского сервиса, развитие клиентоцентричности
- Решения в области клиентской поддержки
- В каких случаях качественный сервис становится условием
- Какие подходы компании подходят к проектированию сервиса
Тренды в репутационном маркетинге 2025
- Какие механики и инструменты будут работать в ORM в 2025 году
- Что стоит изменить в стратегии продвижения вашего бренда и как это может повлиять на репутацию
- Почему управление репутацией именно сейчас становится базой для продвижения вашего продукта
Новая модель обслуживания - персональный менеджер
Переход ВТБ на новую модель обслуживания клиентов среднего и малого бизнеса:
- Почему ВТБ решил изменить подход к обслуживанию и закрепил за каждым клиентом, независимо от оборотов и срока обслуживания в банке, персонального менеджера (по сути, персонального финансового советника за счет банка)
- Что это дало клиентам банка
- Как обслуживать каждого клиента как VIP-персону и окупается ли это
- Что говорят клиенты после первых 6 месяцев обслуживания в новом формате
Лариса Гервиц
Руководитель управления по клиентскому сервису
Руслан Томин
Ведущий специалист службы развития клиентских услуг, Дирекция железнодорожных вокзалов – филиал ОАО «РЖД»
Дарья Свистунова
Операционный директор «Сидорин Лаб», эксперт в области управления репутацией
Евгений Лемякин
Начальник управления «Жизненный цикл клиента», Блок СМБ, Банк ВТБ (ПАО)
Церемония награждения
Церемония награждения премии "Выбор потребителей"
Торжественная Церемония награждения лауреатов XV Ежегодной Премии в области качества продукта и сервиса «ВЫБОР ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
19:00-22:00
Свободное время
17:00 - 19:00