+7 (495) 646-56-13
info@pravpro.ru
Бизнес-форум
О форуме
Программа
Партнёры
Тарифы
Купить билет
Бизнес-форум
Форум о клиентском сервисе, маркетинге и развитии
О форуме
Программа
Партнёры
Тарифы
Купить билет

лидеры
потребительского рынка:

Купить билет
28-29 октября, Minsk Marriott Hotel

от стратегии роста к признанию

Более 20 ТОПовых спикеров современности по клиентскому сервису, маркетингу и развитию

Уникальный Форум по клиентскому сервису, маркетингу и развитию в стиле all inclusive, который исчерпывающе отвечает на вопросы:
Как превратить критику в увеличение продаж
Как данные из экосистемы потребителя увеличивают средний чек
Как не просто выжить в кризис, а стать сильнее
Как узнать, что хочет твой клиент, ещё до того, как он это захотел
Что такое неврология покупки и как триггеры управляют кошельком вашего клиента
Что такое гибридный формат бизнеса и с чем его едят
Менеджер оффлайн или онлайн-магазина
Директор по развитию и маркетингу
Производитель товаров или поставщик услуг
Специалист по рекламе
Владелец крупного, среднего или малого бизнеса
Директор по клиентскому опыту

Форум будет полезен, когда вы только планируете заняться бизнесом и продажами, а также:

Зарегистрироваться как участник

Мероприятие состоит из двух частей

Pre-party & Бизнес-игра (1 день)
Основная часть (2 день)

Что вас ждёт?

Выступления спикеров в формате Public talk
Панельные дискуссии
Нетворкинг
Церемония награждения Премии «‎Выбор потребителей»‎

Программа форума 2026

1 день
Цифровая трансформация: новые правила игры на потребительском рынке
— Стратегия антихрупкости: как не просто выжить в кризис, а стать сильнее
— Гибридный формат как новая ветка развития ритейла
— Единый клиент на все каналы: как данные из экосистемы увеличивают средний чек
— Технологии в обслуживании: мобильные приложения, чат-боты и другие фишки индустрии
Бизнес-игра
19:30 - 21:30
— Служба поддержки как центр прибыли: действительно ли работа с жалобами увеличивает продажи
— Неврология покупки: как триггеры и импульсы управляют кошельком вашего клиента
— Всё про «невидимый сервис» — чистота, скорость и внимание к деталям
— Как формируется первое впечатление клиента: онлайн-бронирование, ресепшн и сопровождение
— Внимание клиента — новая валюта? Как измерять ROI вовлеченности и конвертировать её в продажи
— Программы лояльности: как они работают на самом деле? Правильно используем бонусы, персонализированные предложения и партнерские программы
Клиентский сервис, который приносит деньги: как лояльность потребителя влияет на прибыль
Сессия 1. Потребительский рынок 2026: тренды, качество, безопасность
Изменение привычек потребления и новые стандарты качества продукта.
Темы для обсуждения:
  • Экосистема потребления: как удержать клиента внутри бренда через подписки и дополнительные сервисы?
  • Зеленый сервис (ESG): становится ли экологичность продукта решающим фактором выбора в 2026 году?
  • Безопасность данных потребителя: Новые стандарты защиты частной жизни в ритейле и e-com
  • Локальные бренды vs. Глобальные игроки: как выигрывать конкуренцию за счет локального сервиса и знания менталитета?
  • Стандарты качества в эпоху импортозамещения: как сохранить доверие к продукту при смене поставщиков?
Сессия 2. Технологический прорыв: AI и автоматизация без потери «души»
Как внедрить нейросети так, чтобы клиент не почувствовал себя в общении с роботом?
Темы для обсуждения:
  • Предиктивный сервис: как предсказывать проблему клиента до того, как он о ней узнает?
  • Гиперперсонализация vs Приватность: как использовать ИИ для создания «ощущения заботы», не переходя границы личного пространства?
  • Трансформация роли человека в эпоху алгоритмов: Где ИИ должен остановиться, чтобы сохранить уникальность и премиальность сервиса?
  • Этика и прозрачность: где проходит граница использования данных клиента в эпоху ИИ?
  • Phygital-сервис: Бесшовный переход клиента из мобильного приложения в физическую точку продаж.
Сессия 3. Стратегия и метрики: Экономика впечатлений в цифрах
Как доказать бизнесу, что сервис — это не затраты, а инвестиции с четким ROI.
Темы для обсуждения:
  • NPS 3.0: почему классические опросы больше не работают и чем их заменить?
  • ROI клиентского опыта: Математическая модель связи индекса лояльности с прибылью компании?
  • Управление качеством на маркетплейсах: как контролировать сервис, когда последняя миля не в ваших руках?
  • Клиентоцентричность в B2B: Особенности сервиса в сложных продажах и долгосрочных контрактах.
  • Работа с негативом: как превратить разгневанного клиента в адвоката бренда?
Сессия 4. Человеческий капитал: EX = CX (Employee Experience как фундамент)
Счастливый сотрудник — счастливый клиент. Борьба с выгоранием и дефицитом кадров.
Темы для обсуждения:
  • Сервисная ДНК компании: как нанимать людей с «геном гостеприимства» в условиях кадрового голода?
  • Экономика вовлеченности: как конвертировать благополучие сотрудников в измеримую лояльность клиентов и рост прибыли?
  • Лидерство в сервисе: Роль топ-менеджмента в создании культуры, ориентированной на клиента.
  • Внутренний клиент: как наладить сервис между отделами (IT, логистика, продажи), чтобы не страдал конечный потребитель?
2 день
Сцена 1:
Программа 2024 года
Программа 2025 года
Евгения Сергеева
Co-founder, MarkDir Think about IT
18:00-19:00
Welcome-drink
- Welcome-drink
- Нетворкинг
19:00-21:00
Бизнес-игры
Продолжительность: 1ч 50мин
Кому актуально:

- СЕО
- Маркетологам
- Бренд-менеджерам
- Предпринимателям
- И тем, кто хочет прокачать креативное мышление**
21:00-22:00
Нетворкинг
Описание:

Каждый месяц в свет выпускаются новые тренд-репорты. С ними есть только одна проблема — не всегда понятно, как эффективно их использовать простым бизнесам.

Трендшторминг — формат управляемого мозгового штурма, на котором мы посмотрим тренды, и в интерактивном формате по нашему алгоритму здесь и сейчас придумаем: продукт, спецпроект, коллаборацию и не только.

В программе:
— 10 глобальных трендов с кейсами — погружаемся и копим насмотренность.
— Фреймворк для применения тренда от агентства креативного баддинга —не откладываем тренды в стол, а учимся применять.
— Интерактивный штурм по карточкам — сделаем это в креативном игровом формате, смешаем тренд и отрасль в одном шейкере, и зальём в форму продукта, спецпроекта или коллаборации.
ТРЕНДШТОРМИНГ: Смешать, но не взбалтывать.
Анна-Мария Семенова
Co-founder, CEO Think about IT
Юлия Весёлая
Автор и ведущая обучающих бизнес-игр
Продолжительность: 2ч
Почему это полезно:
Вот и пришло время, когда сервис стал обязательной составляющей и им уже никого не удивить. Да и действительно мы живем в эпоху ЭКОНОМИКИ ВПЕЧАТЛЕНИЙ… о ней так много говорят. о как в реальности сделать свой продукт/бизнес таким, чтобы клиент/гость был впечатлен и вернулся?
Кому это интересно:
- CEO
- Маркетологам
- Предпринимателям
Описание:

«Фабрика впечатлений» — это игра для тех, кто хочет сделать свой бизнес уникальным, взаимодействие с клиентами — незабываемым, и продавать легко, используя законы экономики
впечатлений.

4 закона впечатлений, которые помогут каждому участнику понять:
— Как взаимодействие с вашей компанией и вашим продуктом может удовлетворить потребность
клиента в развлечении;
— Как взаимодействие с вами и вашим продуктом может удовлетворить клиента в новых знаниях;
— Как перенести клиента в волшебный мир;
— Какие приемы принесут клиенту эстетическое удовольствие с вами и вашим продуктом

Чем займемся:
— Каждый участник в игре найдет идеи для внедрения 4х законов впечатления для своего бизнеса
ФАБРИКА ВПЕЧАТЛЕНИЙ

Спикеры 2025

Что вы узнаете?

Какие тренды в сфере клиентского сервиса лидировали в этом году и как с помощью отслеживания трендов можно зарабатывать
Что такое предиктивное обслуживание и с помощью каких технологий можно предвидеть будущий спрос
Как улучшение систем лояльности может повлиять на клиентский спрос
Как лояльность потребителя влияет на прибыть и почему отработка критики — важный шаг для увеличения продаж
Что такое психология потребления и как выработать у клиента привычку покупать
Почему всё больше компаний в 2025 году выбирают сотрудничество, а не конкуренцию

Продаете классный товар или предоставляете отличный сервис?

Тогда участвуйте в премии «Выбор потребителей»
Подать заявку

Тарифы участия

СТАНДАРТ
✔ Аккредитация на Форум и доступ ко всем трекам (день 2)
✖ Кофе-брейк
✖ Доступ к презентациям спикеров
✖ Обед
✖ Аккредитация на бизнес-игру (день 1)
✖ Аккредитация на торжественную церемонию награждения премии Выбор потребителей и банкет (день 2)
2 500руб.
Купить билет
ВИП
✔ Аккредитация на Форум и доступ ко всем трекам (день 2)
✔ Кофе-брейк
✔ Доступ к презентациям спикеров
✔ Аккредитация на бизнес-игру (день 1)
✔ Аккредитация на торжественную церемонию награждения премии Выбор потребителей и банкет (день 2)
55 000руб.
Купить билет
✔ Обед
БИЗНЕС
✔ Аккредитация на Форум и доступ ко всем трекам (день 2)
✔ Кофе-брейк
✖ Обед
✖ Аккредитация на бизнес-игру (день 1)
✖ Аккредитация на торжественную церемонию награждения премии Выбор потребителей и банкет (день 2)
6 900руб.
Купить билет
✔ Доступ к презентациям спикеров

Наши партнеры

Стать партнёром

Инфопартнеры

СМИ о нас

Более 1500 публикаций в СМИ за 2023-2025 гг.
SHOWREEL
Фотогалерея