Геймификация продолжает быть трендом в 2025 году. 35% пользователей любят мини-игры в приложениях брендов, а для трети опрошенных наличие таких игр — повод возвращаться снова и снова.

Игровые элементы можно использовать в программах лояльности с конкурсами и розыгрышами

Искусственный интеллект позволяет анализировать поведение клиентов и предоставлять персонализированные рекомендации, что повышает вероятность совершения покупки.

Успешный кейс
Персональный AI-гид для онлайн-заказа еды от Qsoft

• +15% средний чек за счет умных, персонализированных апселов
• +20% конверсия в приложении благодаря упрощению выбора и персонализации

Источник

Чат-боты и виртуальные ассистенты, интегрированные с ИИ, могут полноценно заменять живых менеджеров, вовлекая в разговор, распознавая потребности и предоставляя ответы.

Это позволяет использовать автоматизированные воронки продаж, удерживая потенциального клиента, даже если он ещё не готов к сделке.

Успешный кейс
Клиентикс — автоматизация коммуникаций в клиниках

• В работе с клиентской базой клиники рост доходов на  50%

Источник

Голосовые помощники и роботы становятся неотъемлемой частью клиентского сервиса. Они понимают речь, мгновенно реагируют и делают общение с брендом быстрее и удобнее.

Результат — довольные клиенты и более эффективный бизнес.

Успешный кейс
Тинькофф Банк — голосовой помощник «Олег»

• Телефонный бот «Олег» обрабатывает более 80% телефонных звонков от клиентов-физлиц
• Среднее время решения вопроса с «Олегом» — около 40 секунд
• Благодаря работе «Олега» компания экономит порядка 30 миллионов рублей в месяц

Источник

Искусственный интеллект может выявлять клиентов группы риска по сотням неявных признаков и предлагать персональные бонусы до того, как они задумаются об уходе.

Такие предиктивные системы значительно снижают отток клиентов в банковской сфере и в скором времени могут быть распространены на другие индустрии.

Успешный кейс
Сеть магазинов «ВОИН» и MediaNation — предиктивная аналитика для удержания клиентов

• Увеличение продаж на 25%

Источник