гайд
5 способов использовать тренды клиентского сервиса ИИ в 2025 году для увеличения продаж
ГЕЙМИФИКАЦИЯ: КАК СДЕЛАТЬ СЕРВИС УВЛЕКАТЕЛЬНЫМ
Геймификация продолжает быть трендом в 2025 году. 35% пользователей любят мини-игры в приложениях брендов, а для трети опрошенных наличие таких игр — повод возвращаться снова и снова.
Игровые элементы можно использовать в программах лояльности с конкурсами и розыгрышами
Игровые элементы можно использовать в программах лояльности с конкурсами и розыгрышами
Системы ачивок в онлайн-школах и обучающих платформах
SMM-школа Blammo, интегрировала систему ачивок и баллов за выполнение домашних заданий.
успешный кейс
Бонусы и челленджи
за активность в приложении
Бонусы и челленджи за активность в приложении
2. Персонализированные рекомендации с помощью ИИ
Искусственный интеллект позволяет анализировать поведение клиентов и предоставлять персонализированные рекомендации, что повышает вероятность совершения покупки.
Успешный кейс
Персональный AI-гид для онлайн-заказа еды от Qsoft
- +15% средний чек за счет умных, персонализированных апселов
- +20% конверсия в приложении благодаря упрощению выбора и персонализации
3. Автоматизация коммуникаций с клиентами
Чат-боты и виртуальные ассистенты, интегрированные с ИИ, могут полноценно заменять живых менеджеров, вовлекая в разговор, распознавая потребности и предоставляя ответы.
Это позволяет использовать автоматизированные воронки продаж, удерживая потенциального клиента даже если он еще не готов к сделке.
Это позволяет использовать автоматизированные воронки продаж, удерживая потенциального клиента даже если он еще не готов к сделке.
Успешный кейс
Клиентикс — автоматизация коммуникаций в клиниках
- В работе с клиентской базой клиники увеличен рост доходов на 50%
Источник: https://clck.ru/3PkJ6H
4. Использование голосовых помощников и роботов
Голосовые помощники и роботы становятся неотъемлемой частью клиентского сервиса. Они понимают речь, мгновенно реагируют и делают общение с брендом быстрее и удобнее.
Результат — довольные клиенты и более эффективный бизнес.
Результат — довольные клиенты и более эффективный бизнес.
Успешный кейс
Тинькофф Банк — голосовой помощник «Олег»
- Телефонный бот «Олег» обрабатывает более 80% телефонных звонков от клиентов-физлиц.
- Среднее время решения вопроса с «Олегом» — около 40 секунд.
- Благодаря работе «Олега» компания экономит порядка 30 миллионов рублей в месяц.
Источник: https://clck.ru/3PkK2D
5. Предиктивный анализ для предотвращения оттока клиентов
Искусственный интеллект может выявлять клиентов группы риска по сотням неявных признаков и предлагать персональные бонусы до того, как они задумаются об уходе.
Такие предиктивные системы значительно снижают отток клиентов в банковской сфере и в скором времени могут быть распространены на другие индустрии.
Такие предиктивные системы значительно снижают отток клиентов в банковской сфере и в скором времени могут быть распространены на другие индустрии.
Успешный кейс
Сеть магазинов «ВОИН» и MediaNation — предиктивная аналитика для удержания клиентов
- Увеличение продаж на 25%
Источник: https://ruward.ru/cases/6691/